Politica de retur

In conformitate cu ordonanta OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, aveti dreptul de a aplica pentru procedura de retur. Dreptul de retur revine doar clientilor care au cumparat produse online de pe site-ul www.grania.ro. Termenul de retur este de 30 zile de la data receptionarii coletului cu produse de catre client.
 
Returnarea se face anuntand in prealabil intentia de retur printr-o sesizare scrisa pe adresa de email suport@grania.ro.
 
In vederea procesului de returnare a produselor comandate, va rugam sa tineti cont de urmatoarele informatii:
  • Nu se accepta returul produselor desigilate. Produsele trebuie sa fie in ambalajul original, aflate in stare buna, asa cum au fost livrate;
  • Nu se accepta returul produselor alimentare care se deterioareaza mai repede (au un termen de valabilitate scurt), de exemplu laptisor de matca;
  • Produsele / pachetele care includ  produse gratuite (de exemplu “achizitionezi 1 produs si primeste 2”) trebuie returnate integral, asa cum le-am livrat. Pentru mostrele sau produsele promotionale oferite de noi voluntar in afara comenzii, nu exista obligativitatea returului;
  • Toate documentele care au insotit produsele trebuie sa fie incluse in colet precum si o adresa scrisa si semnata de persoana care a realizat si platit comanda, prin care notifica denuntarea contractului la distanta (OUG 34/2014, art. 2, pct.7) si solicita returnarea sumei platite, indicand datele contului si bancii unde se vor returna banii;
  • Pe colet trebuie lipita o eticheta cu adresa noastra de retur.

 

Atunci cand coletul este pregatit pentru retur, scrieti-ne pe adresa de email suport@grania.ro pentru a organiza procesul de preluare a coletului cu firma de curierat. Un reprezentant Grania va lua legatura cu dvs. pentru a stabili  legatura cu curierul pentru a usura preluarea coletului.

In cazul in care nu se respecta procedura de returnare, iar clientul trimite coletul retur fara anunț in prealabil, ne rezervam dreptul de a nu accepta returul.

 

Consumatorul este raspunzator de achitarea cheltuielilor aferente returnarii produselor catre comerciant. Rambursarea contravalorii produselor se va face in termen de 14 zile de la data primirii coletului de retur la sediul AGRI PARTNER CONCEPT SRL.